Comment pouvons-nous vous aider ?

Guide de commande Questions fréquemment posées

Expédition et livraison

• Politique de passation et de livraison des commandes Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le jour rouge sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Délai de livraison : le délai de livraison pour les articles qui ne sont pas en stock au moment de la commande prend 1 à 2 semaines, délai de livraison standard. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, nous pouvons importer les marchandises moyennant des frais supplémentaires dans un délai de 4 à 6 jours en utilisant DHL, UPS ou une expédition express. De plus, nous pouvons utiliser tous les services disponibles pour expédier les commandes si le délai de livraison n'est pas affecté.
• Livraison électronique : certains produits peuvent être disponibles pour une livraison électronique par e-mail, tels que les logiciels, les licences, les clés d'activation, etc.

Nous livrons gratuitement. Oui, c'est vrai, nous n'ajoutons généralement pas de frais d'expédition et de manutention distincts. Si le colis pèse entre 30 et 70 kg, la livraison est gratuite. Toutefois, si votre commande pèse plus, elle vous coûtera un petit montant que nous ajouterons au devis. Vous obtenez le coût clair dans le devis et aucun frais caché.

Nous pouvons livrer la commande à votre adresse si vous le souhaitez ou vous pouvez choisir votre commande dans notre bureau situé à FirewallForce Nordic AB, Svetsarvägen 15, 2tr, 171 41 Solna Business Park, Paris.

Assistance après-vente

Cette section couvre les problèmes de support après-vente.

Mon compte

Questions liées à votre compte chez nous. Vous pouvez toujours nous faire savoir si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter.

Garantie et réclamations

Le client doit comprendre que nous « Firewall Force » ne sommes pas le fabricant des produits achetés chez nous et que les seules garanties offertes sont celles du fabricant, et non « Firewall Force ». Tous les produits sont accompagnés d'une garantie standard offerte par le fabricant, mais la période de garantie peut être prolongée en achetant les services d'assistance appropriés, SMARTnet et SMARTnet. licences.

Lors de l'achat des Produits, le Client se fie uniquement aux spécifications du fabricant et ne se fie pas aux déclarations, spécifications, photographies ou autres illustrations représentant les Produits qui peuvent être fournies par Firewall Force. Contactez-nous immédiatement pour toute question technique concernant la garantie.
En relation avec les services ; ni les filiales de Firewall Force ni les fournisseurs tiers ne sont des agents de « Firewall Force ».

Nous suivons strictement la loi suédoise qui fait la distinction entre la garantie du fabricant et la garantie du vendeur. Nous ne fournissons pas de garantie vendeur (la nôtre), à ​​l'exception de la seule garantie fabricant fournie lorsque vous achetez votre produit.

Par exemple, Cisco fournit une garantie fabricant (Cisco) sur les produits PME pendant 12 mois et sur d'autres produits tels que la série Catalyst pendant 3 mois. Nous vous suggérons toujours de nous parler ​​afin que nous puissions vous informer sur la garantie de chaque produit.

Vous pouvez acheter chez nous des contrats de support de licence/garantie étendue. Contactez-nous.
Chaque marque et chaque produit possède sa propre garantie constructeur, que vous pouvez nous demander en cas de doute.

Retours et remboursements

Toutes les demandes de retour doivent passer par notre service RMA et, après approbation, nous accepterons les retours. Nous imposons certaines conditions pour accepter les marchandises retournées. Nous respectons le droit des affaires et les droits des consommateurs, c'est pourquoi nous suivons la loi et nous ne nous engageons pas dans des pratiques illégales.

• Pour que les marchandises puissent être retournées, veuillez vous assurer que : Les marchandises ont été achetées dans les 14 jours suivant la date de facturation. Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.
• Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : Les cartons ouverts ou les emballages cassés ne sont pas acceptés pour les retours. Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisées et avec toutes les pièces possibles. La livraison de marchandises confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées. Éléments électroniques tels que licences, clés de produit, logiciels, logiciels de système d'exploitation, SMARTnet, etc. Livraison de marchandises qui, de par leur nature, ne se prêtent pas au retour, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée. Livraison de marchandises qui, après livraison, selon leur nature, sont indissolublement mélangées à d'autres articles. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser de retourner les marchandises qui ne répondent pas aux conditions de retour ci-dessus.
• Retour des marchandises : Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante Adresse : FirewallForce Nordic AB, Svetsarvägen 15, 2tr, 171 41 Solna Business Park, Paris Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de livraison assuré et traçable. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sans un reçu/facture original pour les marchandises ou une preuve de livraison de retour reçue.
• REMARQUE : Nous prenons des photos avant de livrer à votre adresse afin de pouvoir vous montrer en cas de retours endommagés.
• Remboursements : les remboursements sont traités dès réception et inspection des articles retournés. Le remboursement de votre montant peut prendre une semaine.
• Droit d'annulation : Vous avez le droit d'annuler un contrat ou un accord dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation n'est valable que 14 jours à compter de la date de facture. Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail ou par courrier en écrivant une lettre claire indiquant les raisons pour lesquelles vous annulez la commande/le contrat. Nous n'acceptons pas les demandes de retrait d'un particulier et sur les éléments électroniques tels que les licences, SMARTnet, logiciels, clés de licence, etc. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter immédiatement.

Informations de paiement

Ici, vous pouvez voir les informations de paiement complètes concernant votre achat.

• Nos conditions de crédit : Nous vous avons facilité l'acquisition de technologies dès aujourd'hui afin que votre activité ne puisse en aucun cas être perturbée. Nous offrons du crédit aux clients qui peuvent remplir nos conditions et qui peuvent facilement payer le paiement impayé avant la date d'échéance. Habituellement, nous proposons du crédit aux clients professionnels uniquement pour une durée de 15 à 30 jours (avec un intérêt de 0 %), mais cela nécessite un historique de vérification de solvabilité. Nous pouvons prolonger cette période de crédit et pour ce faire, vous devez contacter notre service commercial. Vous pouvez également acheter des produits en sélectionnant l'option de crédit « Klarna / Nets Easy / Afterpay » sur la page de paiement.
• Nos options de financement : Nous proposons des options de financement simples pour les commandes/affaires importantes sans intérêt pour les clients professionnels. En signant un contrat avec nous, vous concluez une option de location qui ne prévoit actuellement qu'un maximum de 6 à 12 mois. Cette méthode de location nécessite une vérification détendue des antécédents de crédit et, après approbation, il est facile d'obtenir ce que vous voulez. Nous coopérons avec diverses sociétés financières pour vous aider sans difficulté. Nous acceptons les paiements à partir de diverses méthodes sécurisées telles que le virement bancaire direct (Handelsbanken, Nordea, SEB et Swedbank), le paiement en ligne, PayPal, Visa, Master Card ou Klarna/Nets Easy/AfterPay.
• Facturation : Lorsque vous avez confirmé une commande et que vous effectuez un achat en ligne, vous recevrez la facture électronique envoyée directement sur votre adresse e-mail. Nous fournissons également une facture papier avec les marchandises à la livraison. Toutes les factures ont une date d'expiration de 12 jours et nous vous recommandons de payer avant la date limite.